职责概述：为客人提供接待、预定、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备搞笑的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

岗位职责：

1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙及办理客人离店结账手续；
2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送；
3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房集服务项目；
4.负责办理客人换房、开门、留言行李寄存、叫醒、洗衣服务；

5.向客人介绍、出售会员卡，并按制度办理会员卡的入住手续；

6.正确有效的接待客人问询，提供有关饭店的服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；’

7.能处理解决一般性的突发性事件，对客服务态度好，不与客人争辩。

8.酒店内，要向每一位客人、员工致意，让他们感受到你的微笑，任何时候以客为先，对每一位客人要礼貌问候与道别，设法满足客人需求，必要时向上级寻求帮助，遇到问题及时汇报。酒店内要说话轻、走路轻、操作轻，不要打扰到客人。

9.做好交班工作，做好上级部门交代的工作。

任职资格：

1.本科学历（可接受应届生）；专科（必须是酒店管理或旅游专业）；高职（必须有三年以上酒店工作经验）

2.普通话标准，五官端正，形象气质佳。

3.具有良好的服务意识和团队意识。